从灵狐科技消费者洞察的6个变化看电商的8个趋势

摘要:消费者变化推动电商变化,给新营销服务商带来了新机会。

2020618鼓角已息,硝烟散尽,各种视角的回顾分析也纷纷亮相,复盘以往,前瞻未来。

与其他专业营销公司、市场研究机构、行业媒体等从宏观和全景式视角所进行的618分析不同,以大数据和技术驱动的创新型营销服务公司——灵狐科技,把洞察视角聚焦到了消费者身上。

灵狐为什么把消费者作为洞察产业的着眼点?

电商发展至今,在计算机和互联网技术的基础上,形成了品牌商-MCN/代运营机构内容平台电商平台的完整的产业链。电商产业则是以技术进步为依托,在这条产业链上各个节点的关键诉求和节点之间相互影响的综合作用下不断变化发展的。​

上述关键节点,每一个都有着不变的关键性诉求:品牌商不停地追求零售效率;MCN/运营机构通过整合更优质、更丰富的资源来向内容平台和电商平台提供更好的服务;内容平台要实现流量增量、存留和变现的最大化;电商平台要持续提升转化率和复购率。

事实上,各个节点及其关键诉求,都是围绕消费者展开的。

在灵狐科技看来,所有这些节点的关键诉求,都是围绕着消费者的根本诉求——以更低价格买到更好的产品+获得更愉悦的消费体验展开的,离开消费者,这些节点的关键诉求也就不复存在。即使是支撑上述节点的技术也是如此,要么是用来满足消费者不断更新的需求,要么是解决满足消费者需求过程中出现的问题。

所以,灵狐科技从自身定位出发,认为唯有深刻洞察消费者,才可以洞悉电商未来的趋势,准确把握产业链上各主要结点的走向,为品牌、内容平台、电商平台直至最终消费者提供更好的服务。

618刚刚结束,灵狐科技就分析了通过消费者洞察发现的6个变化。

一是市场继续下沉,三线及以下城市消费者增加迅速。二是消费者年龄区间扩大,大爷大妈涌入线上购物行列,这也直接导致了第三个变化,即购物时段出现早高峰。四是促销由玩套路回归简单化,以清晰易懂的利益点直接吸引消费者。五是消费者比价行为明显增加。六是社交平台电商化与电商平台内容化,集中表现在此次618抖音、快手强势入局卖货,同时京东、淘宝等电商巨头大力扶植站内直播。618消费者洞察,灵狐科技揭示2020消费者6大变化》

基于灵狐科技消费者洞察的6个变化,笔者大胆推测电商行业在后续的发展中可能有以下8个趋势:

1,行业马太效应愈加明显,目前位居头部的电商平台和内容平台的行业地位日渐固化,资源吸纳能力和影响力也与日俱增,如果没有颠覆性技术出现,且自已不出太大的昏招,短期内行业格局不会出现剧变。

2,电商的每一个重要进化,都伴随着为了满足消费者需求而出现的技术升级。随着5G技术普及和相关应用出现,ARVR将大量应用于营销,也将成为直播带货中的神器。

3,直播带货在升温中继续演变。目前带货的网红、明星、总裁三大阵营将迅速分化,少数擅长交互沟通并且下功夫了解产品和消费者的明星和总裁会继续带货,多数明星和老板们将在尝试直播后继续忙自己的事业,毕竟直播带货看的是品牌提升和销售结果,颜值、知名度、职务、财富并不能起决定性作用。草根网红仍将是直播的主力,但主播的头部效应也会趋强,成为一线网红主播的标准以及对其团队运营实力的要求越来越高,成为腰部以上网红不易,维持热度更难。

4,市场下沉将继续推进,但天花板越来越近。随着人口出生率的下降和三线以下市场消费人群开发殆尽,新的流量增长趋缓甚至下降已是不争的事实,流量成本高企成为电商行业终将面对的问题,面向消费者的全域运营能力更加重要。

5,内容平台为了变现,电商平台为了增加流量,二者的融合会更加紧密,但也要解决流量存量竞争下的市场份额重新分配的矛盾——内容平台电商化和电商平台内容化,都是在抢对方的蛋糕,是各取所长、互补短板、携手共赢,还是一言不和、反目为仇、你死我活,还要看各家巨头在平衡合作与竞争方面的技巧和艺术。

6,疫情的影响还在延续,经济的复苏仍待时日,消费者支出随意性降低,比价行为回归,导致今后的流量与转化率不一定成正比。要提升营销效率,不但需要产业链上各个角色的共同配合和努力,更需要不断增强大数据能力。

7,全天候、全人群营销成为常态。消费者年龄跨度扩展、销售早高峰的出现,使营销需要全天候地面对全消费人群展开并成为常态,且复杂度比以往更高。

8,也正是因为以上几点,电商产业链上的品牌、内容平台、电商平台都要专注做自己最擅长的事情,而作为在产业链中扮演承上启下的角色,发挥中腰作用的MCN/运营机构,则要担负起资源整合协作、内容制作输入、网红明星管理、营销运营、消费者维护等承上启下的工作,MCN/运营机构也由此获得新的发展机会。特别是像灵狐科技这样集MCN+营销运营者的双重身份于一身的机构会有较大发展空间,能够为品牌提供从内容输出到流量获取再到销售转化的一揽子整体解决方案,让品牌商把精力更多地投放在营销策略和产品研发上,实现品牌-MCN/运营机构内容平台电商平台消费者品牌的完整闭环。