移动商务主流时代,Riskified为中国商家解锁2022年假日季关键战略

2022年的电子商务增长逐步放缓,电商商家在今年最后一季度也面临着经济发展受限和消费者行为转变等挑战。工欲善其事,必先利其器,商家备战2022年假日季的两个关键便是移动商务和数字支付。以此为基点,全球领先的电子商务反欺诈风控平台Riskified发布《2022假日季下的高效移动商务战略》白皮书,为中国电商商家提供全球扩张的市场分析和可操作性的数字支付反欺诈策略。

策略一:优化移动交易,顺应移动商务主流

移动商务主流时代,智能手机和平板电脑等移动设备占据大约 63% 的互联网全球流量。海外消费者的购物习惯也随着移动商务不断变化,纵观今年全年假日季,49.6%的电子商务销售额来自移动设备,达到 1169.8 亿美元。因此,迎合时代趋势,发展移动商务成为大多数出海商家的睿智之选。新渠道下的电子商务要求商家在每一个购物环节都能够提供顺畅体验。然而,依赖于人工审查作为其反欺诈风控措施的商家可能会因延迟订单而消耗客户体验。为充分把握商机且避免潜在危机,中国商家入驻海外市场时可以善用每日数以万计的交易数据,以精简导航、改善网站并简化结帐流程等措施为客户提供最佳的购物体验。

在进行移动商务优化的过程中,商家也仍需警惕其中潜在的欺诈问题。尽管假日季总体的销售大幅度激增可能会隐藏潜伏其中的欺诈问题,冲淡假期欺诈占比的份额,但这绝不意味着欺诈问题数量的减少。假日季之下的销售旺季可能会导致商家降低警惕,一些商家还可能在需求增大和竞争激烈的情况下对合法客户进行虚假拒绝。为迎刃而解相关的欺诈问题,商家需要摆脱严重依赖人工分析作为反欺诈风控的解决方案,以自动化审核方式把握每天数百万的移动交易,确保欺诈审查每一环节的顺畅运行。

策略二:复盘假日季经验,剖析各行业的欺诈现状

复盘总结的上一年度各行业的欺诈情况亦能为本季度的假日季提供更多借鉴参考。Riskified基于2021年度总结的数据显示:

● 各行业中时尚行业移动欺诈水平较为平稳;

● 美妆行业的移动设备和桌面设备的欺诈风险均呈上升趋势;

● 奢侈品行业全假日季期间最安全的时间点是12月26日的节礼日。

● 异于其他行业从“感恩节”到“网络星期一”的欺诈高峰,礼品卡在圣诞节更容易遭受欺诈。

● 电子产品在黑色星期五和网络星期一拥有最多的欺诈订单数量。

值得关注的是在假日季中,与2021年的前几个季度相比,第四季度时尚、电子和礼品卡行业的风险水平有所下降。而第四季度所有行业的欺诈企图数量都显着增加,化妆品的增长与合法订单量增加,导致风险水平大幅上升。中国商家可以依据上一年的数据洞察相应对比本行业的欺诈状况,继而在相关高风险时期及时作出调整。

策略三:优化数字化支付方式,警惕欺诈陷阱

本年度电子商务假期销售额预计一半以上将来自移动设备和数字支付。2021年,数字钱包占全球近一半电子商务支付交易及其市场份额,预计到 2025 年将从 49% 增长到 53%。数字钱包为亚太地区领先使用的支付选择,中东、非洲和拉丁美洲市场的数字钱包市场份额也将预计于2024年达到交易最高峰。中国商家无疑在数字支付领域拥有极强的优势,海外市场对于数字支付的开放态度也将为商家带来更多机遇。

尽管数字钱包成为对商家有吸引力的付款方式,但由于技术保护层漏洞,数字钱包交易仍然有可能衍生欺诈问题并导致拒付。针对数字钱包存在四大欺诈陷阱:信息被盗的新账户;欺诈者冒充受害者的身份并联系移动提供商以传输存储的数据;仅依赖生物识别的数字钱包以及利用消费者心理而实施的社会工程学欺诈。Riskified曾携手合作的一位商家原本自动化批准审核所有的数字钱包交易,在两个月内欺诈订单的拒付金额达120万美元。由此可见,尽管许多数字交易订单存在风险,电子商务商家仍应谨慎处理于系统批准下与“安全”支付类型相关的所有交易。一概而论而拒绝所有不熟悉或有风险的支付方式进行的订单会流失潜在客户的合法销售,给商家带来营收上的损失。

拥有庞大商家网络且能实时自动化审核的反欺诈风控解决方案能为商家化解欺诈难题,助力中国商家在2022年假日季以数字化商务“快速出圈”。Riskified首创的拒付包赔解决方案为商家在假日季的销售高峰分担全部拒付欺诈成本,保证商家收益最大化,并以此次假日季为契机进一步扩大海外市场。

关于Riskified

Riskified助力于电子商务安全、便捷,且无摩擦,赋能企业充分发挥电子商务的潜力,我们的全球团队致力于为世界上最具创新性的电子商务商家消除其业务中的风险和不确定性,并继续拓宽商业变革能力。我们建立的电子商务风控服务平台能为电商商家与消费者之间构建信任关系。 该平台基于我们庞大的全球商家网络数据与专有机器学习模型,实现电商商家的收入最大化,运营成本最小化。Riskified已经审查了数以亿计的交易,并为众多全球顶尖品牌和各行业快速增长的企业审批准了数十亿美元的收入,包括Wayfair、Wish、Peloton、Gucci等。2021年7月29日,Riskified已经开始在纽约证券交易所交易,股票代码为RSKD。