动卡空间App全新升级 打造智能化服务体验

随着5G、大数据、人工智能等新兴技术的深入应用,移动支付日益渗透餐饮、娱乐、出行、购物等生活场景。同时,伴随移动互联网的发展以及智能手机的普及,

App成为消费者获取金融服务的重要平台,尤其在疫情防控常态化之下,手机银行成为银行机构服务用户的第一触点,用户活跃度持续攀升。易观千帆统计数据显示,截至2021年上半年,手机银行全行业月活用户数达4.7亿。

中信银行信用卡中心凭借金融科技赋能的领先优势,持续深化数字化转型,聚焦客群的多元化、精细化需求,不断迭代升级、创新动卡空间App的服务功能,加速场景生态建设,丰富和延伸服务内容,全面构建更加完善的数字化平台生态体系。今年8月底,动卡空间App全新改版升级,正式上线8.0版本。

打造“金融+生活”新平台,助力用户智享生活

动卡空间App 8.0依托中信银行的数字化生态支撑,全新迭代升级个性化智能服务,涵盖“智在贴心”“智在优惠”“智在生活”“智在理财”四大维度,打造智能化“金融+生活”一站式新平台,重塑消费者的金融消费体验旅程。

中信银行信用卡中心相关负责人介绍,本次全新迭代升级的动卡空间App 8.0持续推进数字技术与产品、服务的深度融合。其中,“智在贴心”体现在智能服务上:全新上线的“智能助手”依据用户行为分析,实现证件到期、卡片升级等重要事项贴心提醒;新增优惠权益进度展示功能,专属权益达标进度一目了然,增强用户的获得感;针对用户个性化需求进行专属推荐,实现“千人千面”的移动端个性化服务;迭代升级常用的支付、还款等基础功能,如免登录快捷扫码支付等,多卡合并还款功能也即将上线,真正做到服务有温度、更贴心。

在福利优惠层面,动卡空间App 8.0深入洞察用户的新消费需求,进一步拓宽场景边界,广泛覆盖用户全方位生活场景,打造“智在优惠”的活动体验:全新设计上线的“福利中心”集中呈现用户所在城市的专属消费优惠活动,如“9分享兑”“9元享看”“精彩365”“天天友券”“笔笔返现”“积分抵现”等,吃喝玩乐全覆盖,切实提升用户的生活品质。

在生活服务层面,动卡空间App 8.0进一步延伸其生态半径,促进智能化金融体验与生活服务深度融合,为用户提供“智在生活”的惊喜:线上生活缴费平台支持水、电、燃气费缴纳,免去了用户线下办理、缴费的繁琐;App首页下拉进入“动卡二楼”,屏幕空间进一步拓展,可显示更多快捷服务及个性化提醒功能;特别开辟直播专区,将专场福利与直播相结合,以跨屏互动的形式增强用户黏性。

此外,动卡空间App 8.0还关注到广大用户日益增长的财富管理需求,洞悉信用卡用户的还款痛点,推出系列定制化理财服务如“惠还款”,让用户在体验“智在理财”省心便捷服务的同时,更可获得理财收益。

金融科技深度赋能,强化数字化生态支撑

当数字支付进入新时代,如何发挥金融科技优势,着力探索更深层次、更高质量的数字化转型,构建穿越周期、面向未来的能力,已成为银行等金融机构面临的重要课题。对此,中信银行信用卡中心加快金融科技布局,深入推进数字化转型,实现服务、产品、技术的深度融合。

据了解,依托完善的数字化生态支撑,全新迭代升级的动卡空间App 8.0以数字化渠道全面触达用户,提供智能金融服务。今年上半年,基于AI语义算法的智能搜索、推荐模型在动卡空间App的应用实现了累计亿级曝光量,让用户获得了“千人千面”的移动端个性化服务。

此外,动卡空间App全面对接5G全IP开放式服务平台,用户可随时随地通过App“一键触达”银行语音、视频客服,避免了传统电话的呼叫等待。据悉,5G全IP开放式服务平台项目已进入业务融合阶段,实现了系统融合、数据互通、人员互补的新型高效作业和管理模式,提供销售、资产管理等一站式综合服务,呼叫中心满意度高达98.66%,在更高效响应用户需求的同时,显著提升了银行运营效能。

今年上半年,动卡空间App注册用户数超过4300万,同比增长22%;月度活跃用户数(MAU)同比增长9.5%。通过不断迭代升级,动卡空间App全面整合金融科技与数字化转型能力,满足了全产品、全场景、全客群的服务需求。中信银行信用卡中心相关负责人表示,未来,中信银行信用卡中心将继续发挥金融科技赋能优势,推动数字技术与金融服务的深度融合,打造“生活+金融”生态圈,并以移动App为载体,触达连接广大金融消费者,构筑功能齐全、场景丰富、移动智能的服务平台,为广大用户提供安全、智能、个性化、有温度的金融服务。


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