第二届金融服务创新与客户体验峰会重磅回归!

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客户是金融的基石,服务是金融机构经营的核心。近年来,随着数字化风暴席卷全球,互联网日益改变了金融传统业务的根基,云计算、大数据、人工智能以及区块链技术将推动金融业务产生深刻变革。在数字经济的时代背景下,客户的金融需求日趋敏捷化、定制化、线上化、多元化,面对这一局面,唯有通过“以客户为中心的数字化”战略,对客户进行精细化管理、针对性的提供多元化解决方案、构建优质服务以提升客户体验,才是金融业当前的必然选择。

我们期待看到更多金融机构,把客户的利益和关切放在首位,借助数字化手段全面构建优质的金融服务,实现在数字经济浪潮中的华丽转型。

热点话题

<以客户体验为中心–金融数字化迭代升级(战略、品牌)>

  • 用户为本,用服务与设计打造未来银行
  • 体验数字化,打造零售金融新生态
  • 花旗银行打造无缝、全旅程的零售银行服务体验闭环
  • 中国银行业老年金融创新趋势报告2020:开启精彩第二人生
  • 基于RPA技术的客户体验改善
  • 积极创新变革 升级消费体验
  • 智能银行洞见未来,AI科技打造智能创新客户服务

<体验为王–重塑金融业核心竞争力(产品、标杆)>

  • 数智全景 体验至上 向数字化经营全力进阶
  • 数字化核心战场,利用大数据技术赢得全新的数字化客户
  • 客户体验驱动下的金融机构全域数字化转型
  • “超个性化”服务体验:未来银行差异化的核心竞争力
  • 数据驱动决策,营销及客户体验重塑
  • 手机银行随心而用 客户体验再升级
  • 投资新体验-智能投顾为用户带来“懂你”体验
  • 深入挖掘“金融+科技”,提升多场景用户体验

< 全旅程、多角色–用户体验设计规划(客户经营、营销) >

  • 场景化构建消费生态,”快、易、好”深入打造极致客户体验
  • 智能引擎焕新用户体验–更高效、更简易、更灵动的财富管理平台
  • 直销银行践行交叉销售,提升客户立体化经营
  • 创新智能金融,打造个性化互联网金融平台
  • 掌握金融用户体验设计方法赋能数字化转型
  • 抓住“银发市场”机遇,寻求“下沉市场”商机

< 重塑客户体验,拥抱客户旅程(渠道场景) >

  • 优化客户旅程管理,打造数字化客户经营闭环
  • NPS技术,用户体验时代的留客之道
  • 大数据时代下的银行业:围绕客户体验创新求变
  • 坚定拥抱年轻用户,打造品牌护城河
  • 持续提升客户体验,打造客户驱动型保险公司
  • 用场景打造有温度的产品,提升用户体验多样化
  • 智慧信贷重塑客户服务全旅程

谁将参与&大会亮点

往届系列峰会发言人

往届系列峰会赞助机构

颁奖典礼——2021第二届金融服务创新与客户体验峰会

更多详细介绍请见会议官网

报名及媒体合作联系人:

Nicki GU

T: (86 21) 6095 7184

E-mail: nicki.gu@shine-consultant.com


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