SK-II双12“短信轰炸”上热搜,官方就系统故障致歉

以SK-II为代表的高端美妆品牌是提升宝洁集团业绩的重要动力。

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擅长做价值观营销SK-II,大概想不到自己会因为短信系统故障上了热搜。

12月5日,一个名为#sk2狂发短信#的话题在微博上火起来。不少网友发微博称,当天收到SK-II旗舰店连发的几十条甚至上百条的“天猫双12”推广短信,而且无法退订。

遭遇“短信轰炸”的不少网友因无处投诉,开始发微博吐槽,也有网友直接拉黑了SK-II的账号。这条热搜话题在发布短短几个小时内,阅读量达到近5000万,目前阅读量已达1.7亿。

图片来源:新浪微博
图片来源:新浪微博

事发后,品牌方回应媒体称,“狂发短信”问题是短信系统故障所导。12月6日下午,SK-II品牌公关经理Mika Ye对界面新闻表示,“品牌一直以来非常重视消费者体验,也致力于为消费者提供更优质的产品与服务。对于此次天猫旗舰店为消费者带来的短信问题,品牌高度重视并深表歉意,目前仍在全力排查中,以免类似事件再次发生。”

在化妆品品牌渠道变革,及消费者人群年轻化的趋势下,电商平台及其创造的购物节已经成了美妆品牌做营销推广的固定节点。SK-II此次系统故障引发的失误,正是发生在双12的传播节点。由于电商平台的用户相对更年轻,且对消费和服务体验的需求更高,因而品牌的失误很容易通过社交媒体扩大其传播和讨论的范围。

不过以往SK-II在社交媒体上被热议的话题,更多与其擅长的价值观营销有关。其中,最具代表性的是品牌“改写命运”系列宣传。2016年,SK-II围绕社会话题“剩女”拍摄的广告片”播出后,曾引发了广泛讨论。

目前,的重要动力。在截止今年9月30日的2019年第一季度财报中,宝洁表示美妆业务是当季表现最好的板块。受益于品牌在产品创新、产品组合、市场增长上的良好表现,SK-II的销售额获得了两位数的增长。算上这个季度,SK-II的销售额已经实现连续16个季度的上涨。