对话Surface之父:微软如何看待中国市场?

对于微软Surface系列产品的粉丝来说,Panos Panay这个名字一定不会陌生。作为Surface产品的缔造者和负责人,Panos几乎就是Surface的形象代言人,主持了每一次产品发布会。他也因此获得了称号——“Surface之父”。

微软的人形容他为“全世界Surface最忠实的粉丝”,这个不难理解,Panos精力充沛且热情,甚至不惜在现场当起了“推销员”,规劝现场使用非微软设备的采访记者“有机会试试Surface”。

Panos掌握着微软整个硬件部门,在他手下,微软从无到有建立起Surface产品线,并覆盖到超薄二合一笔记本、传统笔记本、高性能笔记本和一体化台式机四大类型。而今年上半年发布的Surface Go,让原先价格高昂的Surface产品进一步下探,有机会接触到更多用户,在教育市场与竞争对手一决高下。

Surface Go

Surface硬件从最初推出时被视为一款“造型奇怪的平板”,到现在产品线逐渐扩展丰富,成为市场上标杆性的存在。Panos表示,Surface系列的意义就在于软硬件一体化的全栈式结合,结合Office、Xbox等一系列微软产品后,给Windows用户带来最好的体验,外加卓越的品质,最终成就了产品。

对于中国,Panos毫不掩饰它对这个市场的重视和渴望:2017年版Surface Pro曾在中国进行全球首发,而10月15日发布的Surface Laptop 2中国专属灰粉金色配色,则是微软首次针对非美国市场设计,并于核心硬件上推出的特别版本。当然,对于这种举动,我们不妨可以将其视作苹果为中国市场推出玫瑰金配色的iPhone后,微软对前者的一次小小回应。

目前来看策略相当有效,在发布会上,Panos提到中国已经成长为美国市场以外的最大市场。

Gartner数据,微软三季度在美国PC市场首次跻身前五。

目前可以说是Surface的最好时候:研究调查公司Gartner近日发布2018第三季度全球个人计算机出货量报告显示,该季度全球PC出货量总计为6720万台,比去年同期增长0.1%,已连续两季保持稳定。微软首次成为美国前5大PC制造商,占据4.1%的市场。

但从全球市场来看,微软仍面临激烈竞争。今年第3季全球PC出货量由联想、惠普、戴尔占据前3名,苹果、宏碁、华硕紧追在后,后两者之间差距甚微。

以下为界面新闻采访实录:

界面新闻:您刚才在发布会上提到中国是在北美以外Surface最大的消费市场,您是如何看待中国目前的市场地位?作为一个全球性科技公司,微软如何平衡各个市场的需求?

Panos Panay:不同的市场之间肯定是需要平衡的,这也取决于这个市场的规模。不过我首先回答你问题当中的第一个部分,毫无疑问从第一天开始起对于微软来说,或者对于Surface来说,中国就是一个极为重要的市场。因为这个市场发展非常强劲,发展的速度非常快。更为重要的是,中国市场的用户,在使用Surface产品的时候表现出了不可思议的创造力和创造性,他们能够用十分个性化的方式来使用设备,我觉得这一点是用户与Surface设备之间有一个完美的匹配。

而且你也知道,这一次是 Surface历史上第一次,专门为一个市场来做这样一件事情,以前从未有过。原因很简单,就是因为中国市场发展速度非常快。而且中国的消费者实际上是非常热爱Surface的,你可以这样想,我们给相关的团队资源越多,我们为中国市场做的特殊的或者专属的东西也就越多,那市场的反应就会更好。反过来,实际上也给了我,更多的启发和灵感。我看见你用的是戴尔的电脑,我自己想和你说,请你无论如何试试用我们的Surface,你一定会非常喜欢。

针对中国市场推出的灰粉金版Surface Laptop 2。

回答第二个问题。诚然我们微软是一家全球性的公司,也是一个全球的品牌,我们服务于全球每一个市场。但很显然有一些特定的市场注定你要做更多的投入,怎么来具体地衡量?会有一些非常细化的标准,比如说每一个市场到底要投入多少资源,投入的资源到底是什么?这还是要仔细地分析。但是在中国市场,毫无疑问这是一个极其重要的市场,是我们要重点发展投入的市场。

我本人非常喜欢中国市场,我也非常喜欢中国,而且我每一年都要到中国来发布产品。我们的工厂是在苏州,开发团队是在深圳,所以我每一年都会来。我很喜爱这个国家,很喜欢这个市场,也很喜欢这里的消费者。我希望中国的每一个消费者都能爱上我们的Surface产品。包括你,所以希望你一定要在未来一段时间体验一下Surface。

界面新闻:从最初的Surface Pro到目前的Surface Book、Surface Go等,Suraface系列产品线逐渐扩大,是什么让微软做出这样的改变?

Panos Panay:简而言之,我们希望能够给客户更多更加灵活的选择。实际上你会发现,我们的这些系列产品当中,每一项都有自己独到的价值所在,也能非常好地匹配每一个类别的消费者需求。如果你仔细看,你会感受到它的功能如此之强劲,性能如此之优越,设计如此之美。在这个共性的基础之上,有其他的一些要素,消费者可以根据自己的偏爱自己去选。当然在这背后的底层技术是 Windows、Office,所有的一切很好地集成起来,然后交付给消费者是非常好的体验。

你会发现在中国消费者,对我们全线的产品都是非常喜爱。不管是Surface Go还是Surface Pro、Surface Laptop还是Surface Book。而 Surface Book 2有13英寸版本,现在有15英寸版本,包括Surface Studio也是广受好评。

界面新闻:一些具有顶级性能体验的科技产品,例如英伟达的最新款RTX系列显卡或者是新款iPhone,他们在国内非常受欢迎。在满足这些消费者上,微软是如何打造产品的?有一个观点认为这种超高端的市场定价,有助于企业带来更多的市场回报,您是否认可这一点?

Panos Panay:我并不认同。我觉得产品对于公司的回报,真正回报的原因并不是价格,或者是超高端定位,而是它能够带给用户的体验,这是真正不可替代的。我用Surface Studio 2来举例,Surface Studio 2其实就是属于价格比较贵的了,但是消费者知道我花了这个钱,就一定会得到一个非常好的体验的回报。我会在打游戏的时候,进行创作的时候,做视频渲染的时候,觉得特别特别棒。比如说我们 Surface Studio 2采用用了2TB的固态硬盘,而非混合硬盘,它的速度非常快。然后和前一代相比,传输文件速度能够提高85%,传照片的速度也能够提高50%。

当然,这个东西确实是贵,但是消费者花钱的时候会知道物有所值,消费者能够得到性能上相应的提升。所以我在回答你这个问题的时候,我倾向于从客户需求的角度回答,而不是商业上的噱头。只要你做的事情能够满足,能够支持客户的需求,自然消费者会喜欢,业务也会蒸蒸日上。

价钱并非重点。市场里面有这么多不同类别的客户,每一个客户的需求都不完全相同。这也是为什么前面你提到,我们有Surface Go,我们有Surface Pro,我们有Surface Laptop,我们有Surface Studio。你要是用我们Surface系列产品,你会发现Surface Studio算是你刚才说的比较高端的产品,价格会比较贵。但是只要你买了,花了钱, 一定会让你爱上它。

界面新闻:对于此前推出的Surface Headphones这款耳机,刚发布的时候出乎所有人的意料。而且微软选择的也是进入一个高端的耳机市场,我想了解到为什么微软会选择推出一款这样的耳机?

Surface Headphones。

Panos Panay:我们之所以决定要做耳机的产品,就是希望能够给 Surface 的用户提供非常完整的体验。我个人深信不疑的一点,人们工作的场合是非常多样化的,你会在火车上工作,你会在像这样的会议室里工作,你会在咖啡馆里工作,你会在家里工作,你当然也会在办公室里工作。但不管在哪里,当你工作的时候,你会希望自己在一个很安静、很隐私的私密环境里工作,这样能够让你沉浸在工作的思考当中。也就是在大会上用的“韵律”这个词,让大家保持在这个韵律当中,这就是我们要做这款产品的初衷。

界面新闻:如果要做出一个总结,什么原因让微软选择推出一款产品或者不推出一款产品,这其中的逻辑在哪里?一些其他的公司,像亚马逊、谷歌会在人工智能或物联网设备上投入很多,但微软会却选择在消费级产品上投入很多努力。

Panos Panay:还是那句话,我们所有决定背后的标准,就是我们能否通过这个事情来给客户提供完善的体验。我自己要负责的相关的领域会涉及到 Windows、Office、Surface、微软小娜、Xbox。我们微软做的这些东西,所有的这一切都是希望给用户带来、完整的一种体验。所以如果你要是说标准的话,就是完整的体验,外加非常好的品质。

我们做出来的东西,一定会在某种程度上改变现状。如果说我们做了这个东西,不足以给用户提供完整的体验,或者改善现状的话,我们可能会寻觅其他的想法。正如我前面在发布会上说的微软愿景,我们要予力全球每一人、每一组织,成就更多。我们要怎么做?靠品质、靠更高的品质,靠提供更完整的产品体验。

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